POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Toda solicitação deverá ser comunicada à Sensitiv antes do envio do produto. Informe o nome do comprador, o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.
Telefone/WhatsApp: (22) 98176-5005
E-mail: contatoloja@sensitiv.com.br
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
A Sensitiv confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
O exercício do direito de arrependimento não terá custos para o consumidor. A Sensitiv fornecerá a forma de devolução e será responsável pelo respectivo frete.
Após a devolução, serão restituídos os valores pagos. Na devolução integral do pedido, o reembolso também incluirá o frete originalmente pago.
PRODUTOS COM DEFEITO
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir do recebimento.
Em caso de defeito oculto, o prazo começa a contar quando o problema ficar evidente.
A Sensitiv fornecerá as instruções para avaliação do produto sem cobrar o frete do consumidor. Confirmado o defeito, será aplicada a solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Se o problema não for solucionado no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá escolher entre:
- substituição por outro produto equivalente;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
Danos causados exclusivamente por uso inadequado, lavagem incorreta ou acidente não são considerados defeitos de fabricação.
PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se o produto recebido for diferente daquele comprado, estiver em quantidade incorreta ou não corresponder à oferta, o consumidor deverá entrar em contato com a Sensitiv.
Os custos de devolução serão pagos pela Sensitiv, e o consumidor poderá exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos.
TROCA POR TAMANHO OU COR
A troca de produto sem defeito apenas por tamanho, cor ou preferência não é uma obrigação legal.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá utilizar o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias e, se desejar, realizar um novo pedido.
CONDIÇÕES E MÉTODO DA DEVOLUÇÃO
Nas devoluções de produtos sem defeito, o produto deverá estar sem sinais de uso ou lavagem e conservar suas características originais, etiquetas e acessórios, quando aplicável. A abertura da embalagem apenas para verificação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
A devolução será realizada por correio. A Sensitiv fornecerá gratuitamente a etiqueta ou autorização de postagem, conforme as instruções enviadas ao cliente. Não haverá cobrança de frete de devolução nem taxa de reposição de estoque.
PRAZO DE PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
Após o recebimento do produto devolvido, a Sensitiv processará o reembolso em até 5 dias. Nos pagamentos por cartão de crédito, a solicitação de estorno será realizada dentro desse prazo, mas a exibição do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão.
FORMA DO REEMBOLSO
Cartão de crédito: a Sensitiv comunicará o cancelamento à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora.
Pix, boleto ou transferência: a restituição será realizada em conta ou chave Pix pertencente ao comprador.
Nenhuma taxa será cobrada para o exercício dos direitos previstos nesta política.
